to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sağlık Ölçümleri Ve İade Sürecinde Şirketin İhmali
03.06.2026 tarihinde Saatadam internet sitesi üzerinden Electro Air2 model akıllı saat satın aldım. Bu saati özellikle tansiyon, şeker, EKG ve benzeri sağlık ölçümlerini yaptığı iddia edildiği için tercih ettim. Şeker ve tansiyon hastası olduğum için medikal cihazlara biraz daha az bağımlı olabilmek amacıyla bu ürüne yöneldim.
Yaklaşık 10 gündür saati düzenli olarak kullanmama rağmen medikal cihazlarla yaptığım ölçümlerle saatin verdiği değerler arasında ciddi farklar görüyorum. Firma ile görüştüğümde kalibrasyon yapmam gerektiğini söylediler. Ancak tarif ettikleri kalibrasyon, günün hangi saatinde şekerim yüksekse ona göre bir ayar yapmaktan ibaret. Bu durum, saatin aslında sensör ile gerçek bir şeker ölçümü yapmadığını, yapay zeka ile değerleri indirip yükselttiğini düşündürüyor ve özellikle şeker takibi için kesinlikle uygun olmadığını gösteriyor.
Ben hipertansiyon hastasıyım ve ilaç kullanmama rağmen tansiyonum genellikle 14’ün altına düşmezken saat çoğu zaman tansiyonumu 9–10 aralığında gösteriyor. Yani saatten gelen veriler gerçeği yansıtmıyor, kesinlikle baz alınmaması gerekiyor ve bu durum insan sağlığını riske atabilecek bir nitelik taşıyor. Verilen vaatlere güvenerek, oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün şu an hiçbir işime yaramıyor ve normal bir 2–3 bin TL’lik akıllı saatten farkı kalmadı.
Hâlâ 14 günlük iade süresi içerisindeyken ürünü kargoyla firmaya geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti gerekçe göstererek ücret iadesi yapmadıklarını söylüyorlar. Şikayetimi geri çekebileceğimi, iadenin yapılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen beni oyalıyorlar ve net bir geri ödeme süreci paylaşmıyorlar.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sami Bey, Tarafımızla gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmelerine ek olarak, sürecin sistemlerimizde ve kamuoyu nezdinde de şeffaf bir şekilde kayıt altında kalması adına bu bilgilendirmeyi paylaşıyoruz. Saatadam olarak, kurulduğumuz günden bu yana müşteri memnuniyetini en ön planda tutmayı ve tüm süreçlerimizi şeffaflık ilkesiyle yürütmeyi ilke edindik. Sizinle olan sürecimizde de hem satış öncesinde (5, 7 ve 10 dakikayı bulan detaylı bilgilendirmelerimizle) hem de satın alım sonrasında 13.05, 21.05, 23.05, 25.05, 02.06, 03.06, 05.06 ve 06.06 tarihlerinde olmak üzere kesintisiz ve aktif bir iletişim kanalı sağladık. Bu denli yoğun ve çözüm odaklı bir iletişim sürecimiz devam ederken, firmamızın "kullanılmış ürün gerekçesiyle iade almayacağı" yönündeki kişisel ön yargınız sebebiyle, yasal süreçlerin tamamlanmasını beklemeden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuruda bulunduğunuz görülmektedir. Şikayetvar üzerindeki talebinizin ardından sizlerden tarafımıza bir ulaşım sağlanmamış ve ekibimiz sizlere ulaşım sağlamıştır. Memnuniyetiniz adına sizlere kargo kodu aktarılmış ve ürün iade için tarafımıza çekilmiştir. Ancak hem firmamıza iade talebinde bulunmanız hem de aynı tarihte açıkta resmi bir THH başvurunuzun yer alması, hukuki ve finansal açıdan iki taraf için de bir usul problemi doğurmaktadır. Tarafımızca bugün doğrudan bir ücret iadesi yapılması durumunda, THH savunma süreçlerindeki evrak yoğunluğundan kaynaklı olası bir gözden kaçma durumunda, Heyet tarafından adınıza ikinci kez mükerrer bir ücret iadesi kararı çıkma riski bulunmaktadır. Firmamızın bu finansal ve hukuki riski üstlenmesi maalesef mümkün değildir. Bu doğrultuda, sürecin iki taraf için de sağlıklı ilerlemesi adına; THH başvurunuzu geri çekmeniz durumunda iadenizin aynı gün içinde hesabınıza aktarılacağı bilgisi tarafınıza defalarca iletilmiştir. Sizlerin "iadeyi yapın, THH savunmanıza ekleyin, sorun olmaz" yönündeki beyanınız, resmi süreçlerdeki riskleri ortadan kaldırmamaktadır. Uzlaşma odaklı bu teklifimizin tarafınızca kabul görmemesi sebebiyle, iade etmek istediğiniz ürününüz depomuzda koruma altına alınmış olup, sürecinizin takibi ve ücret iadesi adımları resmi THH başvurunuzun neticesine göre yürütülecektir. Görüşme detaylarımız ektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Saatadam Müşteri İlişkileri Ekibi
1. WhatsApp yazışmaları kişisel veri olup, KVKK ya aykırı paylaşımda bulunuyorsunuz. 2. Ayrıca ben; Tüketici Hakem Heyeti yönetmeliğinde bulunan bir maddeden bahsettim. Yönetmelik açık ve net paylaşıyorum. (7) Başvuruya konu uyuşmazlığın, Tüketici Hakem Heyeti tarafından karar verilene kadar çözümlenmesi ve bu durumun ispatına yönelik bilgi veya belgelerin Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti uyuşmazlığın konusuz kalması nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verir. 3. Siz savunmanıza ücret iadesini belirtin ve iade dekontunu ekleyin. Karar verilmesine yer olmadığına dair karar verilir. Madde açık ayrıca sizden kim 2 kez ücret iadesi talep eder veya kabul eder. 4. Şikayet. Var a ben şikayetimi yazdım. İadesini yaparız siz THH ile uğraşmayın dedikten sonra ben iade ettim saati sonrasında THH başvurunuz var biz ücreti iade edemeyiz dediniz. Sözünüzde durmadınız. 5. Bir şirket iki kez ödeme riskini kabul edilemezmiş öyle olurmuş böyle olurmuş falan filan yani demem o ki koskocaman bir firmasınız müşteri memnuniyetini hiçe sayarak çift iade riski var diyerek. Süreci uzatıyorsunuz. Ben defalarca iade yapmanız halinde zaten şikayetimi de geri çekeceğimi beyan ettim. Sizin söylemleriniz Müşteri memnuniyeti odaklı değil tamamen cebinize odaklı bir yaklaşım.
Sayın Sami Bey, Paylaştığınız hususlar ve mevzuat maddesi titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımızca paylaşılan iletişim geçmişinde T.C. kimlik numaranız, telefon numaranız veya adresiniz gibi sizi doğrudan ya da dolaylı olarak belirlenebilir kılan hiçbir kişisel veri yer almamaktadır. Dolayısıyla KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ihlali iddianız hukuki dayanaktan yoksundur; yapılan bilgilendirme tamamen sürecin şeffaf kronolojisini ortaya koyma amaçlıdır. Belirttiğiniz Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği’nin 7. Maddesi tarafımızca da bilinmektedir. Ancak uygulamada, iadesi yapılıp dekontu savunmaya eklenen dosyalarda dahi heyetlerin inceleme süreleri, evrak yoğunluğu ve tebligat gecikmeleri nedeniyle mükerrer (çift) ödeme kararlarının çıkabildiği tarafımızca tecrübe edilmiştir. Firmamızın bu prosedürel ve finansal riski minimize etme yaklaşımı, müşteri memnuniyetini hiçe saymak değil, yasal süreçlerin iki taraf için de usulüne uygun ve güvenli bir şekilde tamamlanmasını sağlamaktır. Firmamız, Şikayetvar başvurunuzun ardından iyi niyet misyonu doğrultusunda iade talebinizi onaylamış ve ürünü kabul etmiştir. Sözümüzün arkasında durarak iade onayını vermiş olmamıza rağmen, açıkta bıraktığınız resmi başvurunun getirdiği usul riski nedeniyle süreç kilitlenmiştir. Gelinen noktada karşılıklı mutabakat sağlanamadığından; süreç tamamen sizin başlatmış olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti’nin yasal işleyişine devredilmiştir. Heyet tarafından yapılacak inceleme ve verilecek resmi karar doğrultusunda yasal yükümlülüklerimizin eksiksiz olarak yerine getirileceğini belirtmek isteriz. Cihazınız depomuzda güvenle muhafaza edilmekte olup, resmi karar metni tarafımıza ulaşır ulaşmaz gerekli tüm aksiyonlar ivedilikle alınacaktır. Sürecin yasal takibi için heyet kararını beklediğimizi kamuoyunun ve bilgilerinizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Saatadam Müşteri İlişkileri Ekibi
