Yanlış Bilgilendirme Sonucu İstenmeyen Superbox Aboneliği Ve 12 Aylık Ödeme Yükü

25 Mayıs tarihinde arkadaşımın evine Turkcell Superbox 300 GB internet başvurusu yaptık. Kurulum için eve gelen yetkili kişi, arkadaşımın kimliği yanımızda olmadığı için işlemin benim üzerime yapılabileceğini, daha sonra arkadaşımın müşteri hizmetlerini arayarak hattı kendi üzerine aldırabileceğini söyledi. Ben de kendisine birkaç kez özellikle “Herhangi bir sorun olmaz değil mi, arkadaşım daha sonra kendi üzerine alabilir mi? ” diye sordum ve her seferinde bunun çok basit bir işlem olduğu, sadece arayarak hemen halledilebileceği söylendi.

Biz de bu bilgiye güvenerek Superbox aboneliğini benim adıma başlattık. Ancak yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, böyle bir işlemin mümkün olmadığı, hattın arkadaşımın üzerine geçirilemeyeceği ve kullanmadığım bir internet için 12 ay boyunca ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Müşteri temsilcisi, eve gelen yetkilinin bizi yanlış bilgilendirdiğini kabul etti ancak buna rağmen çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte tamamen Turkcell yetkilisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım. Kullanmadığım bir internetin ve istemediğim bir aboneliğin sorumluluğunu taşımak istemiyorum. Superbox hattının, kurulumun yapıldığı adreste yaşayan ve interneti fiilen kullanacak olan arkadaşımın üzerine geçirilmesini talep ediyorum. Eve gelen görevlinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğin arkadaşımın üzerine aktarılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.