to read complaints and reviews, or file yours.3 Günde 22 GB İnternet Kaybı Ve Vodafone’dan Çelişkili Açıklamalar
Vodafone Red 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. Paketim her ayın 1’inde saat 00:00’da yenilenmektedir. 1 Aralık’ta paketim yenilendikten sonra 3 gün bile dolmadan hattımdan bilgim ve kullanımım dışında 22 GB internet düşümü yapılmış gibi gösterilmiştir.
3 Aralık akşamı “internetiniz bitmek üzere” şeklinde SMS aldım ve Vodafone uygulamasına girdiğimde 30 GB paketimden sadece 5 GB kaldığını gördüm. Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, 3 gün dolmadan bu kadar yüksek kullanımın normal görünmediğini, sistemsel bir hata olabileceğini, tarafımda yüksek kullanım görünmediğini ve inceleme kaydı açtığını söyledi.
Ancak ertesi gün başka bir yetkili bu kez 3 Aralık saat 19:22’de tek seferde 22 GB internet kullandığımı iddia etti. O saatlerde telefonumu aktif kullanmadığımdan da eminim. Bir gün önce sistemde görünmeyen bu kullanımın ertesi gün görünmesi de ayrıca çelişkilidir.
Telefonumda virüs bulunmamaktadır, son yazılım/fotoğraf/uygulama güncellemem saat 16:33’te yapılmıştır. Görüştüğüm telefoncular da 1 günde 22 GB kullanımın normal olmadığını belirtmiştir. Yaz aylarında yalnızca mobil veri ile onlarca dizi ve film indirdiğim dönemlerde dahi bu seviyede bir tüketim yaşamamışken, yalnızca iki gün içinde yaklaşık 25 GB kullanım gösterilmesi teknik ve mantıksal olarak kabul edilemezdir.
Vodafone ile yaptığım tüm görüşmeler ses kaydı altındadır. İlk görüşmede sistem hatası olabileceği telafi edileceği belirtilmişken ertesi gün bunun tam tersi iddiada bulunulması kabul edilemez bir çelişkidir. Şubelere gittiğimde çözüm sunulmamış, müşteri hizmetleri net açıklama yapmamış, en sonunda sadece “savcılığa başvurabilirsiniz” denilmiştir.
Ayrıca mobil uygulamadan şu an diğer aylar gösteriliyorken Aralık ayına ait kullanım detaylarım gösterilmemekte, Aralık ayı kullanım dökümüne en son müşteri hizmetleri ile görüşmem sırasında erişebildiğimi belirtmek istiyorum.
Ben bir kullanıcı olarak internetimin hangi uygulama üzerinden, hangi saatte ve IP ile harcandığını bilmek zorundayım. Buna rağmen Vodafone, detaylı resmi kullanım dökümünü tarafıma paylaşmamaktadır. Henüz ayın başında paketimin neredeyse tamamının bu şekilde düşülmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Talebim; haksız yere düşürülen 22 GB internetin hattıma iade edilmesi, saat–uygulama–IP bazlı resmi kullanım dökümünün tarafıma sunulması ve mağduriyetimin telafisi için ilave internet tanımlanmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone Red 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. Paketim her ayın 1’inde saat 00:00’da yenilenmektedir. 1 Aralık’ta paketim yenilendikten sonra 3 gün bile dolmadan hattımdan bilgim ve kullanımım dışında 22 GB internet düşümü yapılmış gibi gösterilmiştir.
3 Aralık akşamı “internetiniz bitmek üzere” şeklinde SMS aldım ve Vodafone uygulamasına girdiğimde 30 GB paketimden sadece 5 GB kaldığını gördüm. Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, 3 gün dolmadan bu kadar yüksek kullanımın normal görünmediğini, sistemsel bir hata olabileceğini, tarafımda yüksek kullanım görünmediğini ve inceleme kaydı açtığını söyledi.
Ancak ertesi gün başka bir yetkili bu kez 3 Aralık saat 19:22’de tek seferde 22 GB internet kullandığımı iddia etti. O saatlerde telefonumu aktif kullanmadığımdan da eminim. Bir gün önce sistemde görünmeyen bu kullanımın ertesi gün görünmesi de ayrıca çelişkilidir.
Telefonumda virüs bulunmamaktadır, son yazılım/fotoğraf/uygulama güncellemem saat 16:33’te yapılmıştır. Görüştüğüm telefoncular da 1 günde 22 GB kullanımın normal olmadığını belirtmiştir. Yaz aylarında yalnızca mobil veri ile onlarca dizi ve film indirdiğim dönemlerde dahi bu seviyede bir tüketim yaşamamışken, yalnızca iki gün içinde yaklaşık 25 GB kullanım gösterilmesi teknik ve mantıksal olarak kabul edilemezdir.
Vodafone ile yaptığım tüm görüşmeler ses kaydı altındadır. İlk görüşmede sistem hatası olabileceği telafi edileceği belirtilmişken ertesi gün bunun tam tersi iddiada bulunulması kabul edilemez bir çelişkidir. Şubelere gittiğimde çözüm sunulmamış, müşteri hizmetleri net açıklama yapmamış, en sonunda sadece “savcılığa başvurabilirsiniz” denilmiştir.
Ayrıca mobil uygulamadan şu an diğer aylar gösteriliyorken Aralık ayına ait kullanım detaylarım gösterilmemekte, Aralık ayı kullanım dökümüne en son müşteri hizmetleri ile görüşmem sırasında erişebildiğimi belirtmek istiyorum.
Ben bir kullanıcı olarak internetimin hangi uygulama üzerinden, hangi saatte ve IP ile harcandığını bilmek zorundayım. Buna rağmen Vodafone, detaylı resmi kullanım dökümünü tarafıma paylaşmamaktadır. Henüz ayın başında paketimin neredeyse tamamının bu şekilde düşülmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Talebim; haksız yere düşürülen 22 GB internetin hattıma iade edilmesi, saat–uygulama–IP bazlı resmi kullanım dökümünün tarafıma sunulması ve mağduriyetimin telafisi için ilave internet tanımlanmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayrıca bu görselleri de ileteyim. Konuya ilişkin hızlı şekilde telafi sağlanmasını, hatalı kullanımın düzeltilmesini ve kalıcı teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
+ Ek olarak benimle aynı gün ve benzer saat aralıklarında çok sayıda Vodafone kullanıcısının aynı şekilde yüksek miktarda internet düşümü yaşadığını açıkça gördüm. Bu durumun bireysel kullanımdan değil, Vodafone kaynaklı sistemsel bir sorundan kaynaklandığı ortada. Buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum. Mağduriyetimin gecikmeden, net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
