Yüksek Tarifeler Ve Esnek Teklif Eksikliği Nedeniyle Operatör Değiştirme Planı

Yaklaşık iki yıldır Vodafone faturalı mobil hattımı kullanıyorum. Şu anda Red tarifesinde ayda 400–500 TL civarı ödeme yapıyorum ve taahhüdümün bitmesine iki fatura dönemi kaldı. Taahhüdümü yenilemek, hatta istenirse 24 ay taahhüt vermek istiyorum; ancak bana sunulan tarifeler hem bütçemin çok üzerinde kalıyor hem de ihtiyacımı tam olarak karşılamıyor.

Öncelikli isteğim, içinde sınırsız TikTok olan ya da en azından yüksek internetli, sınırsız dakika ve SMS içeren bir paket önerilmesidir. Bana sunulan sınırsız tarifelerin fiyatları 1.200–1.300 TL bandındadır. Sınırsız dakika, SMS ve yüksek ya da sınırsıza yakın internet içeren bir paket için en fazla 950 TL’ye kadar çıkabilirim ve bu fiyat aralığında bir tarife sunulursa 24 ay taahhüt vermeye hazırım. Bunun dışında, en az 30 GB internet ve yanında sınırsız TikTok içeren bir paket olması durumunda bütçem en fazla 600 TL olup, bu tür bir pakete 600 TL üzerinde ödeme yapmak istemiyorum.

Vodafone’da başka faturalı hatların da numaraları bende kayıtlı ve bu hatları daha önce ben geçirmiştim. İstersem bu hatların iptali veya numara taşıma süreçleriyle de ilgilenebilirim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Sistemde gördüğümüz tarifeler dışında bir şey yapamayız” cevabını alıyorum ve bana özel, makul bir teklif sunulmuyor. Bu kadar yüksek fiyatların çıkarılması ve esneklik gösterilmemesi, uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bana değer verilmediğini hissettiriyor ve beni Vodafone’dan uzaklaştırıyor.

Eğer Vodafone tarafında bütçemi ve kullanım alışkanlıklarımı dikkate alan, makul fiyatlı ve internet ihtiyacımı karşılayan bir taahhüt teklifi sunulmazsa, taahhüdüm bittiğinde hattımı başka operatöre taşımayı ve numarası bende olan diğer hatlar için de farklı operatörleri değerlendirmeyi düşünüyorum. Aynı parayı, hatta biraz fazlasını ödeyip daha avantajlı ve müşteri odaklı bir hizmet alabilecekken, Vodafone’un bu kadar yüksek fiyatlar çıkarmasını kabul edemiyorum.

Talebim, bütçemi ve kullanım şeklimi dikkate alarak; sınırsız dakika ve SMS ile yüksek internet içeren paket için en fazla 950 TL, 30 GB artı sınırsız TikTok paketi için ise en fazla 600 TL olacak şekilde, uzun süreli ve müşteri sadakatini gözeten bir taahhütlü teklifin tarafıma sunulmasıdır.

Ek olarak fiyatları attım. Siz bilirsiniz, Turkcell’e direkt geçerim; mesela avantajı çok, Türk Telekom sınırsız.