Onaylı Araç Kiralama Rezervasyonum Teslim Edilmedi Ve Depozito İşlemi Başarısız

02.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 80b316 numaralı rezervasyon ile Avis’ten İtalya Bergamo Havalimanı’nda 4 günlük araç kiralama yaptım. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Avis ofisinde Debit kartımla işlem yapılacağı söylendi ve kartımdan depozito alma işlemi başlatıldı, ancak pos cihazlarında yaşanan teknik bir sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Bankamla görüştüğümde kendilerine herhangi bir provizyon talebi ulaşmadığı bilgisini aldım. Sorunu çözmek için ek olarak farklı bir sanal kart da tanımladım, buna rağmen işlem sonuçlanmadı ve bu süreçte geçen zaman yüzünden rezervasyona konu araç başka bir müşteriye kiralandı, bana araç hiç teslim edilmedi.

Sonuç olarak, araç kiralama hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım, araç tarafıma teslim edilmedi ve yaşanan durum tamamen benim kontrolüm dışındaki teknik bir aksaklıktan kaynaklandı. Buna rağmen Enuygun çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, “yanınızda kredi kartınız olmalıydı” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa daha önce yurt dışında ve yurt içinde birçok kez Debit kartımla araç kiraladım, ayrıca Avis’in Debit kart kabul etmesi sebebiyle özellikle bu firmayı tercih etmiştim.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım hizmete ait araç kiralama bedelinin tamamının, ödediğim tutar üzerinden tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.