Bilgilendirme Alınmadan Hesabım Kapatıldı, Yanlış Sipariş İadesi Nedeniyle Haksız Cezalandırma

Yaklaşık dört yıldır İstanbul Beyoğlu’nda Getir uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 03.08.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığını gördüm. Ne e-posta, ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı aldım, sadece hesabımın kapatıldığını fark ettim.

Resmi olarak bana bir gerekçe iletilmemiş olsa da, hesabımın kapatılmasının sebebinin daha önce yanlış gelen siparişler için oluşturduğum iadeler olduğunu düşünüyorum. Yanlış gelen siparişlerde iade sürecini uygulama üzerinden, tamamen prosedüre uygun şekilde başlattım ve her adımı sistemin yönlendirdiği şekilde gerçekleştirdim. Bu yanlış siparişler çoğunlukla aynı yerden verilen siparişlerde tekrar tekrar yaşandı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce canlı destek ile de görüştüm. Mağduriyetim nedeniyle üzgün olduklarını belirttiler ve yanlış gelen ürünü gelip alabileceklerini söylediğimde, ürünlerin bende kalabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen, ortada kötü niyetli bir kullanım yokken ve her şeyi uygulamanın sunduğu imkanlar çerçevesinde yapmışken, hiçbir uyarı yapılmadan hesabımın kapatılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Hesabım kapatıldığı gün veya sonrasında hesabımdan ayrıca bir ücret çekimi de olmadı, sadece hesabımın erişime kapandığını gördüm.

Getir’den beklentim, hesabımın tekrar aktif edilmesi ve hesabımın kapatılmasına giden sürecin detaylı bir şekilde incelenmesidir. Yalnızca yanlış gelen siparişler nedeniyle, iyi niyetli bir kullanıcı olarak hakkımı aradığım için bu şekilde cezalandırılmak istemiyorum. Uzun süredir düzenli bir kullanıcı olarak hesabımın yeniden açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.