to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Uygun Teklif Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır limitsiz paketim için çok yüksek faturalar ödüyorum. Şu anda hattıma yaklaşık 900 TL fatura geliyor ve taahhüt yenileme zamanı geldiğinde bana 1300–1500 TL aralığında teklifler sunuluyor. 0534… ile başlayan bu hattım için önerilen bu tutarları kesinlikle karşılayamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sunabilecekleri en uygun fiyatın dahi 1300 TL civarında olduğunu söylediler. Gelir durumum bu rakamları karşılamaya uygun olmadığı için mevcut paketimi kullanmaya devam etmek istiyorum ancak daha makul ve ödenebilir bir ücrete düşürülmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone abonesi olarak, hattımı kapatmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle mevcut limitsiz paketim için bütçeme uygun, daha düşük fiyatlı bir teklif sunulmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 551***9464 üzerinden Nisan ayına ait faturamda 3.440,75 TL tutarında mobil ödeme yansıdığını gördüm. Faturada sadece “mobil ödeme” ifadesi görünüyor, hangi firmaya ait olduğu ya da ne için kesildiğiyle ilgili hiçbir detay yer almıyor.
Bu hattı ben kullanıyorum, küçük yaştaki çocuğum telefonu kurcalarken bilmeden onay vermiş. Daha önce hattımda mobil ödeme özelliğini kapattırmıştım, buna rağmen sonradan tekrar açıldığını ve bu işlem için kullanıldığını öğrenince şaşırdım ve mağduriyet yaşadım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana tutarın iade edileceği söylendi. Ayrıca bayiye de gidip durumu anlattım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı.
Hattımda daha önce kapattırdığım mobil ödemenin nasıl tekrar açıldığının incelenmesini, bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen bu mobil ödemenin iptal edilerek 3.440,75 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
