Yüksek Faturalar Ve Detaylı Fatura Dökümü Talebi

Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı olan ve aktif olarak kullanmadığımız hattımız için hattı kapatmamak adına tarifesini düşürmek istedik. Daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımızda hızlıca dönüş sağlandı ve tarifede değişiklik yapılacağı ifade edildi. Bu hatta aylık yaklaşık 120 TL civarında fatura ödemem gerekirken, son iki aydır 1000 TL’leri bulan yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Bu yüksek tutarlarla ilgili olarak yurt dışı görüşme yapılmış gibi ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine hattın yasal sahibi olarak fatura dökümü talep ettim; ancak tüm kimlik bilgilerimi verip işlem yapılmasına rağmen, “o hattan arama yapmanız lazım” denilerek tarafıma fatura dökümü verilmedi. Yasal sahibi olduğum hatta ait fatura detaylarına erişememem hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca kendi hattımı Bakü’de kullanmak istedim, ancak hattı tam verimle kullanamadım; bağlantı ve kullanım konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Buna rağmen ne yurt dışı kullanımım ne de bana yansıtılan yüksek ücretlendirme konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan, son iki aya ait faturamın tüm kalemlerinin ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlendirmelerin incelenerek düzeltilmesini ve hattımın bana sunulabilecek en düşük tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.