Poşetsiz Küpe Teslimi Ve Hamile Müşteriye Umursamaz Yaklaşım

Kurban Bayramı arifesinde Jimmy Key Hilltown şubesinden aldığım küpeyi kasada poşete koymadılar ve bu durumla ilgili yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti. Faturam yanımdaydı, küpenin poşette olmadığını fark edince mağazaya geri dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde 7 aylık hamile olmama rağmen benimle ilgilenmek yerine sadece yoğun olduklarını, kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyip konuyu kestirip attılar. Sanki 300 TL’lik küpe için ekstra, gereksiz bir şey talep ediyormuşum gibi bir tavır sergilediler. İki kez mağazaya gitmeme, defalarca durumu anlatmama rağmen hem bekletildim hem de çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Sonunda küpemi zorla da olsa alabildim ancak süreç boyunca hatalarını benim problemimmiş gibi yansıttılar.

Jimmy Key’den sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve daha önce de küpem poşete konulmadığı için benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman fiş ile gittiğimde ilgilenilmiş ve sorun çözülmüştü. Ancak Hilltown şubesindeki ekip hem çok dikkatsiz hem de müşteriyle iletişim konusunda oldukça yetersiz davrandı. Hamile bir müşteriyi iki kez mağazaya götürmek zorunda bırakmaları ve buna rağmen ilgisiz kalmaları kabul edilemez.

Bu nedenle Hilltown şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için personelin dikkat ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli olması yönünde aksiyon alınmasını talep ediyorum.