Zara'dan Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

19 Mayıs tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişim, bugün 11 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslimat süresi sürekli güncellenmesine rağmen kargo hareketi görünmüyor ve sistemde herhangi bir ilerleme olmuyor. 5425*****31 numaralı siparişime ait ürünüm ortada yok.

Bu süreçte hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüm. Kargo firması, Zara tarafından kendilerine ürünün hiç teslim edilmediğini söylüyor. Zara müşteri hizmetleri ise her seferinde sadece “ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” demekle yetiniyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de bir şikayet numarası paylaşılıyor. Şikayetimi takip edebileceğim, somut bilgi alabileceğim düzgün bir iletişim kanalı bile sunulmuyor.

Ortada teslim edilmemiş bir ürün ve bu kadar uzun süreli bir gecikme varken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5425*****31 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.