Yüksek Ek Ücretler Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Vodafone hattımın sonu 5714 ile biten numarasına son 3 aydır yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. Yaklaşık 3 ayda toplam 5 bin tl civarında ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce bu ek ücretleri yılda bir kez iade edebildiklerini söylediler. Ben de o zaman birçok kez mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bu konuda yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise, bu iadenin sadece Vodafone’lu olduğum süre boyunca bir kere yapılabildiğini ifade ettiler. İlk söylenenle çelişen bu bilgi değişikliği nedeniyle hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bursa’da kullandığım hattımla ilgili olarak, son 3 ayda oluşan tüm mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, bu ay taahhüdümün biteceğini ve taahhüt sürem dolduğunda Vodafone’dan ayrılacağımı bildiriyorum.