Yüklü Olmayan Oyun İçin 8.900 TL Borç Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Vodafone’da yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullandığım faturalı hattıma, benim telefonumda yüklü olmayan bir oyuna tek seferde 8.300 TL’lik işlem yansıtılmış ve bunun sonucunda 8.900 TL fatura/borç çıkarılmıştır. Telefonda hiçbir şekilde o uygulama yüklü değilken, kullanmadığım bir oyun üzerinden bu kadar yüksek tutarda borçlandırılmamı kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her görüşmede bana oyuna para yükleyip yüklemediğim soruldu, defalarca o uygulamanın bende hiç olmadığını söyledim. Buna rağmen işlemin iptal edilemeyeceği, ne olursa olsun bu borcun yansıyacağı söylendi, hatta bir görüşmede neredeyse suçluymuşum gibi bana bağıran bir tutumla karşılaştım. Talep numarası dahi verilmeden, sadece “talep alındı” denilip geçildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben hattı kendim kullanıyorum, başkası da kullanmıyor. Telefonumda kurulu olmayan bir uygulama üzerinden bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını ve itirazlarıma rağmen hiçbir inceleme yapılmamasını adil bulmuyorum. Kullanmadığım, yüklemediğim bir oyun için bana ceza kesilmiş gibi bir borç çıkarılmış durumda ve şu an sistemde 8.900 TL borç görünüyor.

Kullanmadığım bir uygulama üzerinden yapılan bu işlemin detaylarının incelenmesini, haksız yere yansıtılan oyun/uygulama ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 8.900 TL’lik borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba ve suçlayıcı yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.