Beş Gün Süren İnternet Kesintisi İşimi Felç Etti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Türk Telekom ev internetimizi Digiturk aracılığıyla kullanıyoruz ve 18 Eylül Cuma gününden beri, yani yaklaşık 5 gündür evimizde internet yok. Evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor, acil olarak internete ihtiyacım var ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte hem Türk Telekom’u hem de Digiturk’ü defalarca aradık. Her aradığımızda farklı ileri saatler veriliyor, gece 01.30’a gelecek deniyor, sonra tekrar aynı saate randevu veriliyor, komşularımıza ise 3 gibi bambaşka saatler söylendiği ifade ediliyor. Ancak söylenen saatlerde gelen kimse olmuyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Kesintinin sadece binamıza mı yoksa daha geniş bir bölgeye mi ait olduğunu da bilmiyoruz.

Adresim Kocaeli Gebze, Adem Yavuz Mahallesi 2327/2 Sokak No:4 Daire:4’tür. Bu kadar uzun süren bir kesinti olmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu internet kesintisi yaşanan dönem için ödeme yapmayı kabul etmiyorum, hizmet alamadığım günlerin tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda, hizmetsiz geçirilen bu süre için ücret talep edilmesini haksız bulduğumu belirterek, gerekirse CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi bildiriyorum. Arızanın ivedilikle giderilmesini ve yaşanan mağduriyetin faturama yansıtılmadan çözülmesini istiyorum.