Yüklediğim Pakete Rağmen Arama Ve İnternet Kesintisi Yaşıyorum

Vodafone faturasız hattımda 5 Ağustos tarihinde 5g sınırsız Kolay Paket yükledim ve yaklaşık 3 gündür bu paketi kullanıyorum. Bugün sabah saat 09.35 civarında normal bir +90’lı numarayı aramaya çalıştığımda “hattınız bu tür aramaları desteklemiyor” şeklinde bir sesli uyarı aldım ve görüşme gerçekleşmedi. Bu uyarıdan sonra da başka numaraları aramayı denediğimde yine arama yapamadım, ne arama ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süredir yükleme yapmadığım söylendi, ben de hatta 3 gün önce paket yüklediğimi belirttim. Buna rağmen hattım faturasız olmasına karşın 100 TL yükleme yapmam gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak hattıma 100 TL yükledim ancak bu tutar hattımdan direkt çekildi, buna rağmen hattımda hâlâ arama yapamıyor ve internet kullanamıyorum.

Hem paket yükleyip hem de üzerine 100 TL daha yükleme yaptığım halde hattımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve ücretlerim boşa gitmiş durumda. Hattımın bir an önce arama ve internet kullanımına açılmasını, varsa haksız yere yapılan kesintilerin incelenip tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.