to read complaints and reviews, or file yours.Super 50 Kolay Paket Yüklenemediği İçin 100 TL Kesinti İadesi Talebi
Vodafone faturasız hattım için Super 50 Kolay Paket yüklemek istiyorum ancak sabahtan beri defalarca denememe rağmen işlem sırasında sürekli “Beklenmedik hata oluştu” uyarısı alıyorum ve paket tanımlanmıyor.
Bu sorun için hem uygulama üzerinden hem de evrak talep bölümünden talep oluşturmaya çalıştım, fakat orada da “Daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bayiye gitmem veya evrak talep bölümünde açık gözüken kayıtla ilgili işlem yapılması gerektiği söylendi. Ancak tüm bu denemelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece görüşme yapabilmem için hattıma zorunlu olarak 100 TL karşılığında 100 dakika tanımlandı. Hem sorun çözülmedi hem de bu 100 TL hattımdan kesilmiş oldu.
Ben, sistemsel olduğu belli olan bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Zorunlu olarak tanımlanan 100 dakikalık paket için hattımdan kesilen 100 TL’nin iadesini ve Super 50 Kolay Paket’in hattıma sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde saat 12.40 civarında Vodafone mobil hattıma 90 günlük Süper 50 paketini İş Bankası uygulaması üzerinden satın aldım. Bu işlem için hesabımdan 200 TL ücret çekildi ve ödeme başarıyla gerçekleştiği halde paketim hatta tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma bir talep oluşturulduğu söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen halen paketim hattıma yüklenmedi ve hattımı paket dahilinde kullanamıyorum.
Ödemesini yaptığım 90 günlük Süper 50 paketinin hattıma derhal tanımlanmasını ve bu gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öğlen 12.30 gibi bayiye uğradım. Banka üzerinden paket satın alın dedi. Uygulamanın düzgün çalışmadığını söyledi. Söylediği şekilde banka üzerinden super 50 paketini satın aldım. Şu an saat 16 oluyor. 3 saatten fazla oldu ve halen paket yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradım 24 saat geçmeden şikayet talebi oluşturamıyoruz diyor. Yarın 12.30 dan sonra tekrar arayın diyor da paketim yok ne internet ne dakika. Nasıl arayayım?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet 100 TL mi iade ettiniz. O konuda yardımcı oldunuz. Fakat 16.03.2026 12.35 sıralarında yani dün banka uygulamasından satın aldığım kolay paketi 24 saati geçmesine rağmen hattıma tanımlamadınız. Uygulamanızda 200 TL param var ama uygulamanız halen çalışmıyor. Müşteri hizmetleri sistemsel sorun var diyor. Para alma sistemleriniz tıkır tıkır çalışırken hizmet verme sistemleriniz çalışmıyor.
24 saati geçti. Halen paket tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri Şikayet oluşturuldu diyor. Talepler bölümünde bir şey gözükmüyor. Bu akşama kadar çözüm olmazsa BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti hepsine şikayet edeceğim. Parayı aldınız hizmet sunmuyorsunuz
Vodafone faturasız hattım için Super 50 Kolay Paket yüklemek istediğimde sürekli ‘Beklenmedik hata oluştu’ uyarısı alıyorum, uygulama ve evrak talep bölümünde de aynı hatayı görüyorum. Müşteri hizmetleri 100 TL karşılığında 100 dakika tanımladı ancak sorun çözülmedi, iade 200 TL uygulama hesabıma yapıldı ve bu da işe yaramadı. Hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve hâlâ iade tutarının banka hesabıma aktarılmasını bekliyorum. Hiç memnun değilim.
