Araç Arızası Ve Yedek Araç Gönderilmemesi Nedeniyle 2 Saatlik Bekleme

02/08/2026 tarihinde saat 19:00 hareketli Topçam Turizm Ankara–Bodrum seferi için, Serkan A**** adına 31L03JG6J PNR numaralı bilet aldım. Araç tam dolu kapasiteyle Ankara çıkışında arıza yaptı ve yaklaşık 2 saate yakın aynı noktada beklemek zorunda kaldık.

Yarın pazartesi ve herkesin işi gücü varken bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir değil. Bulunduğumuz konum ile AŞTİ Ankara Otogarı arası en fazla 40 dakika olmasına rağmen, firma yolcuların mağduriyetini azaltmak için yedek araç göndermedi. Kaptan veya personelle bir sıkıntımız yok, ancak Topçam firmasının müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonlar açılmadı ve bizimle ilgilenen kimse olmadı.

Ayrıca sefere verilen otobüs de oldukça eski bir araçtı. Hem aracın arıza yapması hem de yedek araç gönderilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık ve işimizden gücümüzden geri kalma riskiyle karşı karşıya kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, seferde yaşanan rötar ve hizmet yetersizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve uygun görülüyorsa bilet ücretim konusunda telafi sağlanmasını talep ediyorum.