to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Verisi Sınırsız Sosyal Medya Tarifesinde Kotaya Düşüyor, Faturalar İki Katına Çıkıyor
Vodafone Red tarifesinde, sınırsız sosyal medya (YouTube.com dahil) paketim olmasına rağmen YouTube.com ve benzeri video platformlarında içerik izlediğimde internet kullanımı tarifemdeki mevcut internet kotamdan düşüyor. Aynı tarifeden dört adet hattım bulunuyor ve hepsinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum.
Yaklaşık altı aydır her ay düzenli olarak bu problemi yaşıyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu kabul ettiler ve düzeltildiğini söylediler; ancak sonraki aylarda yine aynı sorun devam etti. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı; bu durumdan ayrıca rahatsız oldum.
Tarifem normalde 512 TL olmasına rağmen, bu sorun sebebiyle kota aşımı ve mecburen ek internet paketi satın almam nedeniyle faturalarım yaklaşık 1.000 TL civarına çıkıyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de tarifede belirtilen haklarımı kullanamamama neden oluyor.
Vodafone’dan talebim, sınırsız sosyal medya (YouTube.com dahil) tarifemin söz verildiği şekilde eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanması ve bana taahhüt edilen imkanları sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin kalıcı olarak yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum giderilmedi. Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Tekrar dönüş yapılacağı söylendi ama ne dönüş yapıldı, ne tarifem düzeltildi
Belirttiğim sorunum hala giderilemedi. Kaç defa görüşmeme rağmen hala tarifemdeki haklarımı kullanamıyorum ve fazla fatura ödüyorum.
