Youtube Premium Üyeliği Ve Fatura Sorunu, Sürekli Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve son yaşadığım Youtube.com Premium süreci nedeniyle artık hattımı değiştirme noktasına geldim. Youtube.com Premium üyeliğini kendim başlatmak istedim ancak 3 gündür denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı, mail güncellemesi yapılamadığı için doğrulama mesajı da gelmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 7–8 kez görüştüm. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri diğerinin yaptığı işlemi adeta yalanlayarak bambaşka yönlendirmeler yaptı. “10 dakika içinde aranacaksınız” denmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.

Katıldığım memnuniyet anketi sonrasında arandığımda görüştüğüm temsilci, teşekkür amacıyla hattıma 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium tanımlayabileceklerini söyledi. Ben daha önce Premium kullandığımı, ücret yansıyabileceğini özellikle belirttim fakat buna rağmen temsilci bunu adeta yok sayarak üyeliği tanımladı. Ardından da faturama 79 TL olarak ücret yansıdı. Bu ücretle ilgili itiraz ettiğimde, başka bir temsilci bu kez iptal edip ücret iadesi alabileceğimi söyleyerek ilgili bölüme yönlendirdi. Ancak yönlendirildiğim birim bu kez böyle bir işlem yapılamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Faturama yansıtılan 79 TL’lik Youtube.com Premium ücretinin iadesini ve hattım üzerindeki Youtube.com Premium üyeliğiyle ilgili teknik sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.