Youtube Kullanmak İçin Aldığım Sınırsız Eğlence Paketi Çalışmadı, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Vodafone hattıma 30 günlük sınırsız eğlence paketi satın aldım ve özellikle YouTube.com kullanmak için bu paketi tercih ettim. Paketin içeriği tarafıma açıklanmış ve bu kapsamda YouTube.com kullanımımın bu paket üzerinden düşeceği söylenmiş olmasına rağmen, YouTube.com kullandığım sırada internetim kendi ana paketimden yemiş, internetim bitmiş ve hem bu pakete 300 TL ödememe rağmen ayrıca 240 TL aşım ücreti yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda YouTube.com kullanmam için ayrıca bir internet paketimin olması gerektiği ve durumun incelenmesi için ayın 16’sını beklemem gerektiği ifade edildi. Ayın 25’inde gireceğim sınava hazırlandığımı, bu yüzden internete çok ihtiyaç duyduğumu belirtmeme rağmen, özellikle İ****** isimli müşteri temsilcisinin verdiği tek cevap, sesini yükselterek “bir şey yapamıyoruz, ayın 16’sını beklemeniz gerekiyor” demek oldu.

Hem ödediğim 300 TL’lik paket ücretinin karşılığını alamadığımı hem de haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL aşım ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sınırsız eğlence paketiyle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıtılan toplam tutarın (paket ücretiyle birlikte haksız aşım ücreti dahil) iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.