Vodafone’da Youtube Sınırsız Paketi Yanıltması Ve 1900 TL Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattıma YouTube.com sınırsız paketi tanımlatırken, paketin tamamen sınırsız olduğu bilgisi verilerek onayım alındı ve bu paket için geçen ay itibarıyla taahhüt altına girdim. Ancak son faturam geldiğinde 1.900 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım; normalde yaklaşık 1.000 TL gelmesini bekliyordum.

Sonradan öğrendim ki bu paket aslında tam anlamıyla sınırsız değilmiş, sadece 720p çözünürlüğe kadar sınırsızmış. YouTube.com ise çözünürlüğü kendisi otomatik olarak yükselttiği için, 720p’nin üzerine çıkıldığında ek ücretlendirme yapılmış ve bu da faturama yansımış. Tarifeye geçerken bana bu kritik detay hiçbir şekilde anlatılmadı; “YouTube.com sınırsız” şeklinde yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun paket kuralı olduğu ve yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri, pakete alınırken eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı gerçeğini dikkate almadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunmadı.

Vodafone’un ilgili faturamdaki haksız ücretlendirmeyi iptal ederek faturamı gerçek kullanımıma ve bana anlatılan koşullara uygun şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme ile tarafıma yaptırılan taahhüdün iptal edilmesini, bu iptal nedeniyle herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve istersem başka bir pakete geçişimin sağlanmasını istiyorum.