to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Bakımdaki Kayınpeder Nedeniyle Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Hattım Kapanmak Üzere
Üç gün önce hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a online işlemler üzerinden taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında bugün Bitlis Merkez Vodafone bayisine giderek SIM kartımı teslim almak istedim; ancak hattın yasal sahibi kayınpederim olduğu için kartı bana vermediler.
Kayınpederim şu anda yoğun bakımda yattığı için kendisinin bayiye gelmesinin kesinlikle mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bayide bana hiçbir alternatif çözüm, vekâlet, rapor ya da farklı bir işlem yolu sunulmadı; sadece hattın yasal sahibinin gelmesi gerektiği söylendi ve SIM kartım teslim edilmedi.
Yarından itibaren hattım kapanacak ve bu nedenle eşimi arayamıyor, ailemle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Kayınpederimin yoğun bakımda olduğu bu hassas süreçte telefon hattımın olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Vodafone’un, kayınpederimin sağlık durumu sebebiyle bayiye gelemeyeceğini dikkate alarak hattın bir an önce bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bayisinde yaşadığım hat taşıma süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaklaşık 4 gün önce başlattığım hat taşıma işlemim hâlâ sonuçlanmadı ve üstüne bir de imkansız bir şart öne sürülüyor.
Hat, kayınpederimin üzerine olduğu için hattın bana geçmesini istiyorum. Ancak kayınpederim şu anda yoğun bakımda ve sağlık durumu son derece ağır olmasına rağmen bayi, işlemin yapılabilmesi için mutlaka kendisinin bayiye gelmesini istiyor. Yoğun bakımda olan birinin fiziken oraya gelmesinin mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretmiyorlar ve ısrarla aynı şartı tekrarlıyorlar.
Bu süreçte hem duygusal hem de zaman açısından çok yıprandım. Vodafone’un, bu özel ve hassas durumu dikkate alarak mağduriyetimi acilen gidermesini, kayınpederimin sağlık koşulları göz önünde bulundurularak makul ve insani bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen acilyetimi hemen bildirin kartım verilsin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
