Yıllık İade Hakkı İhmal Edildi, 6000 TL’lik Fatura İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayı döneminde internet aşımı yaşamışım, ancak bunu fark etmedim. Durumu öğrendiğimde müşteri hizmetlerini arayıp internet aşımı olduğunu ve farkında olmadığımı belirttim. Görüşmede bana yılda 1 defaya mahsus olmak üzere bu tarz durumlarda iade hakkım olduğunu söylediler.

Bu bilgiye güvenerek işlemlerin yapılmasını beklerken, daha sonra tekrar aradığımda bu kez yanlış yönlendirildiğimi ve artık böyle bir iade yapılamayacağını, yapacak bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bilgilendirmelerle karşılaştım ve sonuç olarak 6.060,75 TL gibi, normalde 350–400 TL civarında olan tarifeme kıyasla çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Ben, müşteri temsilcisinin bana ilk görüşmede ilettiği “yılda 1 defaya mahsus iade hakkı” nın uygulanmasını ve internet aşımından kaynaklanan bu fatura tutarının ilgili kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Vodafone’un bu mağduriyeti gidermesini istiyorum.