to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet
24 Ekim tarihinde Aras Kargo Ankara Pursaklar şubesine bağlı 6516244535219 takip numaralı gönderim için saat 19:46’da “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” içerikli bir SMS aldım. Ancak belirtilen saatte ve tüm gün boyunca adresimdeydim, ne kapım çalındı, ne telefonla arandım ne de kapıma herhangi bir bilgilendirme notu bırakıldı.
Kuryenin adrese geldiğine dair herhangi bir fotoğraf, arama kaydı ya da bilgilendirme bulunmaması, gönderimin zamanında yetiştirilemediği için sisteme gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” bilgisi girildiğini düşündürmektedir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kargomun şubeden almaya zorlanmadan tekrar adresime yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yanlış beyanla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Adem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37382129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
