BİM Kütahya Şubesinde Bozuk Süt Ve İade Sorunu

BİM’in Kütahya’daki bir şubesinden aldığım süt bozuk çıktı. İade için mağazaya gittiğimde ürüne bakar bakmaz bu sütü bildiklerini, sık sık şikayet geldiğini söyleyip iade alabileceklerini belirttiler. Ben de normal alışverişimi yaptım, kasada da iade tutarının alışveriş toplamından düşüldüğünü söylediler. Eve geldiğimde faturayı incelediğimde ise herhangi bir iade düşümü yapılmadığını gördüm. Tarihini tam hatırlamıyorum ancak çok yeni bir olay.

Aynı mağazada daha önce de benzer bir problem yaşadım. O zaman da alışverişimi kredi kartıyla ödedikten sonra arkamdan çağırıp banka ile ilgili sorun olduğunu, tekrar işlem yapmamız gerektiğini söylediler. Tekrar kartımdan çekim yapıldı ve bana bu tutarın sonrasında iade edileceği söylendi. Yaklaşık on gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ancak o zaman farklı bir işlem yaparak iadeyi tamamladılar. Takip etmemiş olsam ya da tekrar mağazaya gitmesem bu ücretin iade edilip edilmeyeceği belirsiz kalacaktı.

Ben artık bu mağazaya gidip çalışanlarla tekrar muhatap olmak istemiyorum. Konu 36 TL’nin iadesi ya da özür talebi değildir, yanlış anlaşılmak istemem. Ancak aynı şubede ikinci kez benzer bir durumla karşılaşıyorum ve daha önce buradan yazdığımda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Beklentim, bu şubedeki çalışanların işlem ve iade süreçlerinin incelenmesi, benim yaşadıklarıma benzer şikayetler varsa bu hatayı yapan kişinin kasıtlı davranıyorsa uyarılması ve gerekli tedbirlerin alınmasıdır.