Digiturk'ten Söz Verilen 790 TL'lik İnternet Ve Yıldız Dolu Paketi Kurulmuyor, Vodafone Aboneliği Onaysız İptal Edildi

Digiturk internet aboneliği için 19 Eylül 2026 tarihinde internet ve yanında Yıldız Dolu paket kampanyasına başvurdum. Müşteri temsilcisi hem internet hem de Yıldız Dolu paketi dahil toplam aylık 790 TL fiyat vereceğini, paketin yanında hediye olarak sunulduğunu söyledi. Bu şartlarla onay verdim ve evime uydu kurulumu gerçekleştirildi.

Uydu kurulumu yapılmasına rağmen internet bağlantım hiç yapılmadı. Buna ek olarak, mevcut kullandığım Vodafone internet aboneliğim benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş. Şu anda evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bir ara aboneliğimin iptal edildiğini, yeniden kayıt yaptırmam gerektiğini söylediler. Yeni abonelik yaptırmak istediğimde ise başta anlaştığımız 790 TL’lik fiyatın geçerli olmadığı, yeni fiyatın yaklaşık 1300 TL olduğu belirtildi. Hem internetsiz bırakılıyorum hem de ilk başta söylenen fiyat sonradan yükseltiliyor.

Daha sonra Digiturk’ten, internet başvurumun modem kurulum aşamasında olduğu ve teknik ekibin beni arayarak randevu alacağı yönünde SMS aldım. Ancak buna rağmen hâlâ ne modem kurulumu için arandım ne de evime gelip kurulum yapıldı. Süreçle ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması da mağduriyetimi artırıyor.

Başvuru yaptığım tarihte verilen 790 TL fiyatla, internet ve Yıldız Dolu paket kampanyasının geçerli olacak şekilde aboneliğimin başlatılmasını ve evimde internet bağlantımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında iptal edilen eski internet aboneliğim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde uydu yayın aboneliğimi de iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.