Yıllardır Vodafone Abonesine Haksız Fiyat Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Bu şikayeti, 72 yaşındaki halam adına yazıyorum. Halam geçen yıl 10 GB internet içeren faturalı tarifeyi yaklaşık 277 TL karşılığında kullanıyordu. Bugün taahhüt yenileme sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, aynı içerikteki paket için bu kez yaklaşık 420 TL fiyat teklif edildi ve halam, detayları tam olarak değerlendiremeden bu teklifi kabul etti.

Buna karşın, Vodafone’da pek çok kullanıcının 20 GB internet içeren tarifeleri yaklaşık 300 TL seviyelerinde kullandığını görüyoruz. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir aboneye, hem daha az internet için hem de daha yüksek ücret teklif edilmesi bize adil gelmiyor ve müşteri sadakatinin bu şekilde karşılık bulması bizleri hayal kırıklığına uğratıyor. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşterinin, yeni müşterilerden veya farklı kullanıcılardan daha yüksek ücret ödemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Halam 72 yaşında ve sabit gelirle geçinmektedir. Bu nedenle bütçesine uygun, makul bir tarife sunulmasını bekliyoruz. Halama sunulan ve kabul ettirilen mevcut teklifin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilerek yerine diğer Vodafone abonelerine sağlanan kampanya ve avantajlardan yararlanabileceği, 20 GB civarında ve yaklaşık 300 TL seviyesinde daha uygun bir tarife tanımlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde, yıllardır kullandığımız hattı farklı bir operatöre taşımayı değerlendirmek zorunda kalacağız.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, halamın uzun yıllara dayanan müşteri geçmişi de dikkate alınarak mevcut teklifin düzeltilmesini ve tarafımıza adil, makul bir alternatif sunulmasını rica ederiz.