Yıllardır Sadık Vodafone Müşterisiyim Puanım Neden Düştü

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Sadece 1,5 sene kadar önce kısa bir süreliğine Turkcell’e geçiş yaptım; fakat o dönemde bile Vodafone’a ait diğer hattım (oğlumun hattı) düzenli olarak açıktı ve ödemeleri aksatılmadan yapılıyordu.

Yaklaşık bir yıldan fazladır Vodafone Red ailesindeyim ve her ay yüksek tutarlarda fatura ödüyorum. Hattım hiçbir şekilde kapanmadı veya kısıtlanmadı.

Buna rağmen son iki aydır faturam üzerinden cihaz almak istediğimde, sistemde puanımın düşük olduğu ve “sepet tutarının üzerindedir” ibaresiyle karşılaşıyorum. Daha önce böyle bir uyarı almıyordum; puanım yüksekti ve bu konuda sorun yaşamıyordum. Hattım açık, ödemelerim düzenli ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen puanımın neye göre ve neden düştüğünü anlayamıyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’a sadakat gösteren bir müşteri olarak, özellikle eski müşterilere hak ettikleri değerin verilmesini, puanımın düşüş sebebinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve cihaz alımı için gerekli limit/puan düzenlemesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kadar yüksek fatura ödeyip puanımız düşük gösteriliyorsa Vodafone’da kalmamızın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.