Yıllardır Müşteri Olmasına Rağmen 700 TL Faturaya Şaşkınlık Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen, yaklaşık iki aydır mobil hattımda kullandığım tarifeye 700 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Mevcut tarifemin bütçeme göre çok pahalı olduğunu düşünüyorum. Özellikle yeni müşterilere çok daha düşük ücretlerle, neredeyse bedavaya yakın tarifeler sunulurken, yıllardır müşterisi olan biri olarak bu kadar yüksek ücret ödemek beni fazlasıyla rahatsız ediyor ve kendimi değersiz hissettiriyor.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmakta çok zorlanıyorum. Sistem sürekli Toni’ye yönlendiriyor, uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte dakikalarım boşa gidiyor. Canlı bir temsilciye ulaşamadığım için tarifemle ilgili detaylı bilgi alamıyor, çözüm de bulamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olmamın da dikkate alınarak, mevcut tarifemi aynı içerik ve haklarla çok daha uygun ve makul bir fiyata düşürmesi ve müşteri temsilcisine ulaşma konusunda yaşadığım bu zorluğun giderilmesidir. Hem yüksek fatura mağduriyetimin giderilmesini hem de daha adil ve kolay ulaşılabilir bir müşteri hizmeti deneyimi talep ediyorum.