Yıllardır Kullanıyorum Yeterli Puanım Olmasına Rağmen Samsung Ve Apple'da Ön Ödeme İstiyor

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eşime telefon almak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, tanımlı olarak görünen 66.000 TL cihaz puanıma rağmen benden ön ödeme talep ediliyor ve sistem alışverişe izin vermiyor.

Özellikle Samsung ve Apple marka ürünlerde hiçbir şekilde ön ödemesiz işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Sistem ne gösteriyorsa odur” şeklinde yanıt veriliyor ve detaylı bir açıklama yapılmıyor. Yıllardır düzenli olarak kullandığım faturalı hattıma ve görünürde yeterli cihaz puanım olmasına rağmen bu kısıtlamanın neden uygulandığı tarafıma açık ve net biçimde açıklanmıyor.

Cihaz puanımın amacına uygun şekilde kullanılmasını, Samsung ve Apple ürünlerinde benden ekstra ön ödeme talep edilmeksizin taksitli cihaz alımımın sağlanmasını veya bu kısıtlamanın gerekçesinin net biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı kapatmayı ya da operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.