to read complaints and reviews, or file yours.Yıllar Sonra Kapatılan Hatlara Haksız Borç Ve İzinsiz Maaş Kesintisi Şoku
Vodafone tarafından yıllar önce kapattığım ve şu an aktif olmayan iki eski telefon hattıma, her biri 1.175 TL olmak üzere toplam 2.350 TL borç çıkarıldığını e-Devlet üzerinden ve bir avukatlık bürosundan aranarak öğrendim. Bu hatlarla ilgili tüm ödemeleri zamanında yapmış ve hatları 28.05.2019 tarihinde kapatmış olmama rağmen, aradan yıllar geçtikten sonra yeniden borçlandırma yapılması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilemez.
Elektronik haberleşme borçlarında zaman aşımının 5 yıl olmasına rağmen, yıllar önce kapatılmış hatlarıma tekrar borç yazılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik geçmişte çalıştığım iş yerinde, bilgim ve onayım olmadan Vodafone adına maaşımdan 2.000 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesinti banka hesap geçmişimde açıkça görülmektedir ve tamamen izinsizdir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde borçların ödenmiş olduğu söylendi; buna rağmen avukatlık bürosundan borcunuz var diye aranıyorum ve asıl tutara ek olarak faiz ve ek masraflar talep edildiği belirtiliyor. Şu anda işsiz olmam nedeniyle bu haksız borçları ödeme gücüm bulunmuyor, borçlara faiz işledikçe mağduriyetim hem maddi hem de psikolojik açıdan daha da artıyor.
Haksız şekilde çıkarılan toplam 2.350 TL borcun tamamen iptal edilmesini, bu borçlara işletilen faiz ve tüm ek masrafların silinmesini, geçmişte maaşımdan bilgim dışında tahsil edilen 2.000 TL’nin açıklanmasını ve gerekiyorsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Vodafone tarafından yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımdaki taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için faturalarımın yükseldiğini ve sonrasında da konunun yasal takibe düşmüş olduğunu öğrendim. Şu anda yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu süreçte tarafıma 8.000 TL civarında borç ve yasal takip görünmektedir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Daha sonra hukuk birimiyle yaptığım görüşmede, şu an kullanmadığım, geçmişte iptal ettiğim eski numaralarımda bile borç göründüğü söylendi. Bu hatlardan birini halen aktif olarak kullanıyorum, diğerlerini ise daha önce iptal ettirmiştim.
Belimden ameliyat olduğum için şu anda çalışamıyor, ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone’un uygulamaları yüzünden psikolojim bozuldu. Yaklaşık 5–6 yıl önce BİM’de asgari ücretle çalışırken, eski hattıma ait faturayı başka bir banka hesabından ödemiştik ve bu ödemeye dair dekontlar hâlâ elimizde olmasına rağmen, Vodafone’un bilgim ve onayım olmadan maaş hesabımdan 2.000 TL para çektiğini fark ettim. O dönem bayiye gittiğimde “biz bilmiyoruz” denildi, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde net bir açıklama yapılmadı ve bu konuda çok mağdur edildim. Daha sonra bankadan 5–6 yıl önce çekilen bu paraya ait dekontlara da ulaştım.
Yıllardır çevremdeki insanlara Vodafone’u tavsiye ettim, ailemden 20–25 kişi benim sayemde Vodafone’a geçti. Şu anda ise ailemde Vodafone kullanan herkes fazla fatura kesilmesinden ve haksız borç çıkarılmasından şikayetçi. Bu yaşananlardan dolayı kendimi hem mağdur hem de mahcup hissediyorum, Vodafone benim yüzümü ailemin karşısında kara çıkardı.
Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan borçlandırılmam, yıllar önce ödenmiş bir borç için maaş hesabımdan habersiz para çekilmesi, eski iptal ettiğim numaralar için borç çıkarılması ve üzerine yasal takibe düşürülmem sebebiyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim. Yansıtılan borcun ve özellikle faizlerin iptal edilmesini, adıma açılan yasal takibin silinmesini, maaş hesabımdan geçmişte çekilen 2.000 TL’nin dekontlarım dikkate alınarak incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve tüm bu yaşananlara ilişkin mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç düzeltilmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımdaki taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için faturalarımın yükseldiğini ve sonrasında da konunun yasal takibe düşmüş olduğunu öğrendim. Şu anda yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu süreçte tarafıma 8.000 TL civarında borç ve yasal takip görünmektedir. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Daha sonra hukuk birimiyle yaptığım görüşmede, şu an kullanmadığım, geçmişte iptal ettiğim eski numaralarımda bile borç göründüğü söylendi. Bu hatlardan birini halen aktif olarak kullanıyorum, diğerlerini ise daha önce iptal ettirmiştim. Belimden ameliyat olduğum için şu anda çalışamıyor, ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone’un uygulamaları yüzünden psikolojim bozuldu. Yaklaşık 5–6 yıl önce BİM’de asgari ücretle çalışırken, eski hattıma ait faturayı başka bir banka hesabından ödemiştik ve bu ödemeye dair dekontlar hâlâ elimizde olmasına rağmen, Vodafone’un bilgim ve onayım olmadan maaş hesabımdan 2.000 TL para çektiğini fark ettim. O dönem bayiye gittiğimde “biz bilmiyoruz” denildi, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde net bir açıklama yapılmadı ve bu konuda çok mağdur edildim. Daha sonra bankadan 5–6 yıl önce çekilen bu paraya ait dekontlara da ulaştım. Yıllardır çevremdeki insanlara Vodafone’u tavsiye ettim, ailemden 20–25 kişi benim sayemde Vodafone’a geçti. Şu anda ise ailemde Vodafone kullanan herkes fazla fatura kesilmesinden ve haksız borç çıkarılmasından şikayetçi. Bu yaşananlardan dolayı kendimi hem mağdur hem de mahcup hissediyorum, Vodafone benim yüzümü ailemin karşısında kara çıkardı. Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan borçlandırılmam, yıllar önce ödenmiş bir borç için maaş hesabımdan habersiz para çekilmesi, eski iptal ettiğim numaralar için borç çıkarılması ve üzerine yasal takibe düşürülmem sebebiyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim. Yansıtılan borcun ve özellikle faizlerin iptal edilmesini, adıma açılan yasal takibin silinmesini, maaş hesabımdan geçmişte çekilen 2.000 TL’nin dekontlarım dikkate alınarak incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve tüm bu yaşananlara ilişkin mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç düzeltilmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
