Kapatılan Hattıma Tekrar Borç Çıkarıldı, Mağdur Edildim!

0538********93 numaralı Vodafone hattım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1,5 yıl önce tüm borçlarını ödeyerek hattımı kapatmak için bayiye başvurdum ve 450-700 TL arasında bir ödeme yaptım. Daha sonra tekrar 100-150 TL civarında bir ödeme yaparak ikinci kez kapatılma talebinde bulundum. Her iki işlemde de hattın kapatıldığı ve borcumun kalmadığı bilgisini hem sözlü hem yazılı olarak aldım.

Ancak aradan aylar geçtikten sonra, hattın kapatılmadığı ve tekrar borç çıkarıldığı ortaya çıktı. Son olarak bir hafta önce bana ait başka bir numara arandı ve dava sürecine dair bilgi verildi. Ardından avukatlık bürosu tarafından aranıp 400-450 TL civarında bir borç olduğu ve acil ödemem gerektiği söylendi. Borcun neye ait olduğunu sorduğumda ise net bir bilgi verilemiyor, hattın kapalı mı aktif mi olduğu konusunda da cevap alamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise doğrudan avukatlık bürosuna yönlendiriliyorum.

Daha önce iki kez kapatma ve borç ödeme işlemi yapmama rağmen, hattın neden kapatılmadığı, faturasız bir hatta neden tekrar tekrar borç çıkarıldığı ve bu borcun detayının ne olduğu konusunda bilgi alamıyorum. Hattın kapatıldığına dair SMS ve yazılı onayım mevcut. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve haksız yere borçlandırıldım.

Vodafone’dan talebim; öncelikle bu borcun neye ait olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesi, hattımın gerçekten kapalı olup olmadığının yazılı olarak teyit edilmesi ve haksız yere çıkarılan borcun silinmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.