Yetkisiz Telefon Alımları Ve Aşırı Fatura Yüklemesi Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Yaklaşık üç ay önce Vodafone Karaköprü İletişim Bayisi'nden Samsung A56 5G marka bir telefon aldım. Toplam 35.000 TL tutarın üç taksit halinde faturalarıma yansıtılacağı, her fatura döneminde taksit ve hat kullanım bedeliyle birlikte yaklaşık 12.000 TL civarında bir tutar geleceği söylendi. Ancak ilk faturam yaklaşık 40.000 TL olarak geldi.

Bayi ile görüştüğümde durumu anlattım, telefonu aldığım M**** S***** isimli kişi bana 12.000 TL göndermemi, yanlışlık olduğunu, faturayı kendisinin ödeyeceğini söyledi. Ben de güvenerek 12.000 TL gönderdim ve faturam ödendi. İkinci taksitte yine aynı sorun yaşandı, fatura yine yüksek geldi; ben tekrar 12.000 TL gönderdim ve o fatura da ödendi.

Üçüncü taksit döneminde aynı problem yeniden yaşandı; bu kez parayı göndermeme rağmen ödeme yapılmadı ve hattım kısıtlandı. Hattımın açılması için açma‑kapama bedeli ve gecikme faizi yansıtılacağı, ayrıca kredi notumun da olumsuz etkileneceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, adım üzerine bir değil, birer saat arayla üç adet telefon alındığını, bu durumla ilgili şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti.

Bu süreçte ben ödemelerimi, bayi çalışanının talebi doğrultusunda, dekontları da bende olacak şekilde banka üzerinden yaptım. Buna rağmen hattımın kısıtlanması, adım üzerine benim bilgim dışında üç adet telefon alınmış olduğunun söylenmesi ve ek masraflarla karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez.

Vodafone’dan ve Şanlıurfa Eyyübiye ilçesindeki Karaköprü İletişim Bayisi'nden, adı geçen çalışan M**** S***** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, üzerime açılmış tüm hat ve cihaz kayıtlarının kontrol edilerek fazladan açılanların iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan borç, faiz, açma‑kapama ücreti gibi tüm kalemlerin silinmesini ve kredi notumun bu olaydan etkilenmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.