Yetkisiz Pasaport Paketi Ve 605 TL Aşım Ücreti Şikayetim

0542*****45 Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığını öğrendim. Bu işlem Mart dönemi kullanımlarım için yapılmış ve Nisan ayında çıkacak güncel faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak ben bu paketi kendim talep etmedim, herhangi bir onay vermedim.

Ayrıca hatta 2 GB ek internet paketi olarak bildiğim kullanımın, sistemde 605 TL tutarında aşım paketi olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de beklemediğim yüksek bir ücretle karşılaşmama neden oldu.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın çıktıktan sonra işlem yapılabileceği söylendi. Fakat ben bu işlemlerin fatura kesilmesini beklemeden, hemen incelenip düzeltilmesini istiyorum.

Bilgim dışında açılan Her Şey Dahil Pasaport paketinin ve 2 GB ek aşım paketi adı altında görünen 605 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, varsa hatalı tanımlamaların iptal edilmesini ve gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kullanıcı olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İrtibat numaram 0544*****31