Yetkisiz Otomatik Aşım Paketi Satın Alınması Ve Fahiş Fatura

Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanan bir abonelik sahibiyim. Hattım Kadir adına kayıtlıdır. 25 Ocak 2026 gecesi saat 01.00 ile 05.00 arasında, bilgim ve onayım dışında hattıma art arda otomatik internet aşım paketleri tanımlanmıştır. Bu süre içinde her aşım paketi biter bitmez sistem tarafından otomatik olarak yeni bir aşım paketi satın alınmış ve bu işlem kısa süre içinde defalarca tekrarlanmıştır.

Normal şartlarda yaklaşık 349 TL civarında olan aylık faturam, söz konusu otomatik aşım paketleri nedeniyle yaklaşık 3.400 TL seviyesine yükselmiştir. Gecenin bir yarısında, birkaç saat içinde bu kadar yüksek tutarda aşım paketi tanımlanması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, tarafıma ne tatmin edici bir açıklama ne de somut bir destek sunulmuştur. Bu süreçte yalnızca genel bilgiler verilmiş, yaşanan aşırı fatura artışına yönelik herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Bu nedenle, 25 Ocak 2026 gecesi 01.00–05.00 saatleri arasında gerçekleşen internet aşımına bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca normal kullanım bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik aşım işlemlerinin hangi koşullarda ve nasıl devreye girdiği, tarafıma hangi kanallardan ve nasıl bildirildiği konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve faturamda oluşan bu fahiş tutarın düzeltilmesini rica ederim.