to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle 605 TL Ek Ücret İtirazı
Vodafone Red'li 20 GB faturalı hattı kullanıyorum ve aylık paket ücretim 460 TL. 8 Ocak’ta hattıma benim hiçbir talebim ve onayım olmadan 500 MB internet için 175 TL’lik, 10 Ocak’ta 1 GB için 205 TL’lik ve 12 Ocak’ta yine 1 GB için 205 TL’lik otomatik internet aşım paketleri tanımlanmış. Sonuç olarak yalnızca 2,5 GB için faturama toplam 605 TL ek ücret yansıtılmış.
Bu işlemlerle ilgili SMS bilgilendirmesi sonradan dikkatimi çekti, ancak günümüzde çoğu kişi gibi SMS’leri düzenli olarak takip etmiyorum. Zaten hattımda fatura uyarı servisinde belirlediğim 500 TL’lik bir üst limit var. Buna rağmen hem bu limit aşılırken hem de benim açık bir onayım olmadan otomatik paket tanımlanmasıyla borçlandırılmamı kabul etmiyorum. Paketim bittiğinde internet erişimimin durdurulması gerekirdi; ekstra ücretli paket tanımlanması için herhangi bir talebim veya onayım olmamıştır.
Vodafone’un hattıma tanımlanan bu otomatik internet aşım paketlerini iptal ederek 605 TL’lik tutarın faturamdan tamamen düşmesini ve bu tür onaysız yüklemelerin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorun çıkarmadan mağduriyetimi gidereceklerini söylediler. Ocak faturasına yansıtılmicağını belirttiler. Benimle iletisim kuran hanımefendi çok ilgiliydi kendisine ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. Konunun takipçisi olacağım.
Mağduriyetimin giderileceğine dair tarafıma iletilen mesaj.
