to read complaints and reviews, or file yours.Gece Otomatik Aşım Paketi Eklenmesi Ve Faturada Yüksek Artış
Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Teli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 1 Şubat 2026 gecesi saat 01.00 civarında hattıma art arda otomatik internet aşım paketleri tanımlanmaya başlanmış ve sabah 05.00’e kadar, her bittiğinde tekrar tekrar satın alınmış. Normalde faturam yaklaşık 485 TL civarındayken, bu otomatik aşım paketleri yüzünden fatura tutarım 2.800 TL’ye yükselmiş durumda.
Hattın kayıtlı olduğu isim Yakup M*****’dır. Gecenin bir yarısında bu kadar kısa sürede defalarca otomatik aşım paketi tanımlanması ve bana bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle, 1 Şubat 2026 gecesi 01.00–05.00 saatleri arasında gerçekleşen internet aşımına bağlı tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına çekilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür otomatik aşım işlemlerinin tarafıma açık, şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 10–15 senedir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiç aşım yapmayan biri olmama rağmen son iki aydır sürekli internet aşım paketi mağduriyeti yaşıyorum. Hattımda bilgim ve onayım olmadan internet kullanımlarımda otomatik olarak aşım paketi devreye giriyor ve bu durum faturama ek ücretler olarak yansıyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda aşım paketlerinin iptal edildiği bilgisi verildi ancak son iki aydır faturama yansıtılan bu aşım paketleriyle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Normalde sabit ve öngörülebilir bir fatura beklerken, aşım paketleri yüzünden faturam gereksiz ve kontrolüm dışında artıyor.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu durumdan rahatsızım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bilgim dışında otomatik olarak tanımlanan internet aşım paketlerinin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan aşım ücretlerinin incelenmesini ve bir daha bu şekilde otomatik aşım paketi devreye girmemesi için hattımda gerekli kalıcı düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi alakanız için teşekkür ederim faturama yansıtılan aşım ücretleri iradesi gerçekleştirildi
