Yetkisiz Mobil Ödeme Ve 700 TL Üzeri Faturada Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone’a ait 5435****19 numaralı hattımı kapatmak isterken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, 300 TL civarında fatura çıkarılacağı, yeni bir hat tanımlanacağı ve hiçbir ek ücret ödemeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Bu söylemler üzerine hattın bu şekilde devam etmesine ikna edildim.

Ancak daha sonra gelen faturam 700 TL’nin üzerinde çıktı ve hatta bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme tanımlandığını gördüm. Ayrıca numara değişikliği ve bu numaraya geçiş işlemleri de yine benim açık onayım olmadan yapılmıştır. Tüm bunlar bana başta söylenenlerle tamamen çelişmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kayda değer bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, bilgim ve onayım dışında oluşturulan bu yüksek faturanın iptalini ve hattıma tanımlanan mobil ödeme işlemlerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.