Yetkisiz Otel İptali, İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

05.08.2026 tarihinde eşimle Ayvalık Cunda tatili için Hotels.com üzerinden Galinis 1894 isimli otelde standart oda için rezervasyon yaptık. Ücretini ödedik ve hemen ardından rezervasyonumuzun onaylandığına dair onay maili aldık. Elimizde rezervasyon ve onay numaramız da bulunmaktadır.

Rezervasyonumuz onaylandıktan yaklaşık 1 saat sonra Hotels.com üzerinden, otel tarafından gönderilmiş gibi görünen “isteğiniz üzerine otel tarafından rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldık. Ancak bizim tarafımızdan kesinlikle böyle bir talep olmadı ve iptalle ilgili hiçbir işlem yapmadık. Buna rağmen şu an hem Hotels.com hem de Galinis 1894 otel tarafından mağdur edilmiş durumdayız.

Tarafımıza ödemenin iade edileceği söylense de şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca ne Hotels.com’dan ne de otelden yetkili birine telefonla ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz. 7–10 Ağustos tarihleri arasındaki tatil planımız bu keyfi iptal nedeniyle bozulmuş durumdadır.

Mağduriyetimizin giderilmesini ve otel ile görüşülerek 7–10 Ağustos tarihleri arasındaki mevcut rezervasyonumuzun, bizim iptal talebimiz olmadan yapıldığı için, aynı şartlarla aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu tür bir durumla başkalarının da karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.