Digiturk’ten Haksız Fatura Artışı Ve İcra Tehdidi Şikayetim

Digiturk’te internet ve spor paketi içeren taahhütlü aboneliğim devam ederken, son dönemde faturalarımda haksız ve açıklanamayan artışlarla karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 1.189 TL olarak gelen faturam, Haziran 2026 ve Temmuz 2026 dönemlerinde 2.699 TL olarak yansıtıldı. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemine ait faturam tekrar normal tutarında, 1.189 TL olarak düzenlendi.

Taahhüdüm devam ederken iki ay üst üste bu şekilde yüksek fatura çıkarılması üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu, faturaların inceleneceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı; Haziran ve Temmuz aylarına ait yüksek faturalar sistemde hâlâ açık borç olarak görünmeye devam ediyor.

Tüm bunların üzerine, faturaların hatalı olduğunu defalarca bildirmiş ve kayıt açtırmış olmama rağmen, 1029472406 numaralı üyeliğim için tarafıma icra takibi başlatılacağı yönünde SMS’ler gönderiliyor ve aramalar yapılıyor. Ödeme yapmaktan kaçınan bir müşteri değilim; ancak taahhüt koşullarım dışında çıkarıldığını düşündüğüm bu iki faturanın düzeltilmesini istiyorum. Sorunun müşteri hizmetleri tarafından sadece kayıt açılarak geçiştirilmesi ve üstüne icra tehdidiyle karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Digiturk’ten talebim; Haziran 2026 ve Temmuz 2026 dönemine ait yüksek tutarlı faturaların, taahhüt şartlarıma ve 100 Mbps internet paketi ile modem ücreti detaylarıma göre yeniden incelenerek düzeltilmesi, varsa haksız tahakkukların iptal edilmesi ve konu kesin olarak çözüme kavuşana kadar tarafıma icra takibi yönünde SMS ve aramaların sonlandırılmasıdır. Sorunumun artık yeni kayıtlar açılarak ertelenmesi değil, somut şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu süreçte sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.