Kadrosu Kırılan Elektrikli Bisikletin 40 Gün Çözülmeyen Servis Sorunu

Mart ayında Hepsiburada üzerinden RKS marka bir elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra kadrodan kırılma sorunu yaşadım ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

10.08.2026 tarihinde bisikleti yetkili servise teslim ettim, arıza kaydı açıldı ve kadronun servis aracılığıyla Kuba Motor fabrikasına kargolandığı söylendi. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de servisten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açtıklarında ise farklı bahanelerle sadece “ürün tedarik aşamasında” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Yasal olarak 20 iş günü içerisinde çözülmesi gereken bir süreç olmasına rağmen 40 gün geçmesine karşın sorun hala çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu nedenle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim. RKS markasının ve servis ağının ilgi, alaka ve tedarik sürecinden son derece memnuniyetsizim.

Şasi numarası RS3PX33795 olan, Hepsiburada üzerinden 4030891482 numaralı siparişle satın aldığım bu ürün için, kadrosu kırılan bisikletimin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.