Yetkisiz Adımlı Aşım Ve Pasaport Hizmetleri İçin Yüksek Fatura İtirazı

22.08.2026 tarihinde tarafıma 2.823,25 TL tutarında bir Vodafone faturası iletilmiştir. Bu tutarın tarafımdan kabul edilmesi kesinlikle mümkün değildir.

Faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek amacıyla Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, yüksek ücretin bilgim ve açık onayım dışında tanımlanan bazı paket ve hizmetlerden kaynaklandığını öğrendim. Bunların arasında özellikle “adımlı aşım” ve “pasaport” hizmetleri bulunmaktadır.

Özellikle adımlı aşım hizmetinde, internet paketim sona erdikten sonra internet kullanımının devam etmesi ve bu kullanımın normalden çok daha yüksek ücretlerle faturaya yansıtılması söz konusudur. Ben böyle bir hizmeti talep etmedim ve bu şekilde ücretlendirilmek istediğime dair açık bir onay vermedim.

Daha da kabul edilemez olan ise, bu hizmetlerin iptal edilmesini talep ettiğimde müşteri hizmetleri tarafından iptal işlemi için aylık 99 TL ücret ödemem gerektiğinin tarafıma bildirilmesidir.

Açıkça belirtmek isterim ki, talep etmediğim ve kullanmak istemediğim bir hizmetin iptal edilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterinin açık ve bilinçli onayı olmadan ücretli bir hizmet tanımlanması ve ardından bu hizmeti iptal etmek isteyen müşteriden ayrıca para istenmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bir müşterinin istemediği bir hizmeti kullanmaya zorlanması ve bu hizmetten kurtulabilmesi için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben satın almadığım, açıkça talep etmediğim ve onaylamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda değilim.

Bu nedenle, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan adımlı aşım ve pasaport hizmetlerine ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini, 2.823,25 TL tutarındaki faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve hattımda bundan sonra açık onayım olmadan hiçbir ek ücretli hizmetin devreye alınmamasını talep ediyorum.