Onaysız İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Yüksek Fatura İtirazı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve “Sınırsız Dünyası” isimli paket üzerinden hattımın aylık fatura tutarı yaklaşık 292 TL olarak geliyordu. Ancak 31.07.2026 tarihli faturamı gördüğümde 3.818,50 TL gibi aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım ve 03.08.2026 tarihinde bu durumu fark ettim. Fatura üzerinde internet aşımı olduğu söyleniyor, fakat onayım olmadan, tarafıma herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden hattıma defalarca internet paketi tanımlandığını öğrendim. Bu paketlerin tanımlanmasına dair ne bir bilgilendirme SMS’i ne de açık ve net bir onay süreci yaşamadım.

Ben hattımı “Sınırsız Dünyası” paketi kapsamında kullandığımı düşünürken, sonradan eklenen ve fahiş fiyatlı internet paketleriyle bu miktarda bir borçlandırma yapılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sonucunda yalnızca 1.000 TL civarında bir indirim uygulanabileceği, kalan tutarı ödemem gerektiği söylendi. Bu teklif, hatanın ve bilgisizce yapılan bu paket tanımlamalarının yanında son derece yetersiz kalmaktadır.

Onayım dışında tanımlanan bu internet paketlerinin iptal edilmesini, haksız şekilde yansıtılan bu yüksek fatura tutarının makul seviyeye, önceki ortalama faturalarımla uyumlu bir şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben ve diğer aboneler için bu tür paket tanımlamalarında açık, anlaşılır ve onaya dayalı bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.