Yetersiz Tarife Ve Aşırı Fatura Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı hatta sahibim ve şu an Yalın Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca, taahhüdümü yenilemek için uygun bir teklif almak istedim ancak karşıma çıkan yeni tarife ücretleri hem çok yüksek hem de içerik olarak dakikalar ve internet hakkı oldukça düşük.

Eşim, kısa süre önce Vodafone müşteri memnuniyet merkezi üzerinden 294 TL karşılığında 2.000 dakika, her yöne, Vodafone ve sabit hatlarla sınırsız görüşme hakkı ve sosyal medyanın ücretsiz olduğu bir tarifeye geçti. Ben de dar gelirli bir aile olarak aynı içeriğe sahip benzer bir tarifeyi yaklaşık aynı ücretle almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak müşteri temsilcisi, bu tarifenin “eski bir tarife” olduğunu, artık benim için tanımlanamayacağını ve bana sadece Vodafone Yanımda uygulamasında görünen, çok daha pahalı ve içeriği daha kısıtlı tarifeleri sunabileceklerini söyledi. Uygulamada da makul bir seçenek göremiyorum ve tarafıma özel hiçbir müşteri memnuniyeti teklifi sunulmuyor.

Dar gelirli bir aile olarak bu kadar yüksek faturaları ödeme gücüm yok. Eşime sağlanan benzer bir tarifeyi bana da makul bir fiyatla sunmanızı, mümkünse eşimin kullandığı tarifeyle aynı içeriği ve benzer ücreti tanımlamanızı talep ediyorum. Aksi halde önce faturasız hatta geçmek, çözüm sağlayamazsam da hattımı tamamen iptal ettirmek zorunda kalacağım.