to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz İnternet Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Operatör Değiştirme Tehdidi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, bu hattım yaklaşık 9 senelik, adıma kayıtlı toplam 6 adet faturalı hat bulunuyor. Son bir yıldır internet paketim bana kesinlikle yetmiyor, özellikle son 6 aydır bu durum daha da arttı. 25 GB internet paketim dün akşam yenilendi, sadece bir günde 5 GB internetim bitmiş görünüyor. İnternet adeta su gibi akıp gidiyor, buna rağmen faturalarım da çok yüksek geliyor. Bu ay 1200 TL ödedim, normalde de aylık 400–500 TL civarında fatura ödüyorum.
Çark kampanyasından da çoğunlukla sadece 1 GB internet veriliyor ve bu 1 GB internet neredeyse bir saat bile yetmiyor. Ben öğrenciyim, çalışmıyorum, faturalarımı zor ödüyorum. Ders çalışırken bilgisayarıma telefondan internet paylaşımı yaparak kullanmak zorundayım, bu nedenle internet paketim bana kesinlikle yetmiyor. Buna rağmen tarifeler çok pahalı ve sunulan GB miktarı yetersiz kalıyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir aylık ek internet tanımlandı, onun dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben 12 ay boyunca geçerli ek internet veya aynı fiyata GB’ı yükseltilmiş bir paket talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar.
Talebim çok net: Bana en az 40 GB internetin olduğu, sosyal medyanın sınırsız olduğu bir paket sunulmasını ve faturamın kesinlikle 400 TL’nin üzerine çıkmamasını istiyorum. Alternatif olarak her ay en az 15 GB ek internet hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmaz ve bugün içinde tarafıma geri dönüş yapılarak uygun bir çözüm sunulmazsa, adıma kayıtlı olan 6 hattın tamamını başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da 25 Ultra paketini kullanıyorum ve internetim bana kesinlikle yetmiyor. Her ayın ortasına gelmeden internetim bitiyor ve şu anda internetimi kullanmaya resmen korkar hale geldim. Özellikle ders çalışmak için internete ihtiyaç duyduğumda bu durum beni çok zorluyor.
Vodafone Yanımda uygulamasında çarkı çevirdiğimde zaman zaman 1 GB hediye internet geliyor, ancak bu hediye internetler de çok hızlı tükeniyor. 1 GB internetin 1 saat içinde bitmesi bana hiç normal gelmiyor ve bu durumdan ciddi anlamda şüphe duyuyorum. Hediye internet geldiğinde de rahatça kullanamıyor, hemen bitecek endişesi yaşıyorum.
Faturalı bir hattım var ve en az 50–60 GB internet içeren, bana yetecek bir pakete geçmek istiyorum. Hem paketimin ihtiyacıma uygun şekilde güncellenmesini hem de hediye internetlerin bu kadar hızlı tükenmesi konusunda gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu konuyla ilgili olarak tarafımdan aranmak ve uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hatta sahibim ve uzun zamandır 25 Ultra isimli tarifeyi kullanıyorum. Öğrenciyim, telefon internetimi sürekli tabletimle paylaşmak zorunda kalıyorum ve son altı aydır internetim neredeyse hiç yetmiyor. Buna rağmen faturalarım zaten çok yüksek ve ödemekte zorlanıyorum. Bu süreçte Vodafone tarafından defalarca arandım ve bana 40 GB için 450 TL’lik bir teklif sunuldu. Ancak şu an kullandığım 25 GB’lik 25 Ultra paketim, her şey sınırsız olmasına rağmen bana yetmiyorken, 40 GB için daha yüksek bir ücret teklif edilmesi bana tamamen mantıksız geliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı teklifi tekrar tekrar sunmaktan başka bir çözüm üretmediler. Ben Vodafone’dan, öğrenciliğimi ve kullanım ihtiyacımı dikkate alan, makul bir çözüm bekliyorum. Özellikle en az 50 GB içeren ve sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu, 450 TL’nin üzerine çıkmayan bir paket tanımlanmasını ya da bunun mümkün değilse her ay en az 15 GB ek internet hediyesi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.
Vodafone’da uzun süredir Faturalı 25 Ultra paket kullanıyorum ve şu an bu paket için aylık 420 TL ödüyorum. Defalarca yazmama rağmen neredeyse hiç geri dönüş alamadım, sadece bir kere arandım ve o görüşmede de benimle adeta dalga geçer gibi, 40 GB internet içeren bir paketi 440 TL’ye sunmaya çalıştılar. Zaten kullandığım 25 Ultra paketimin interneti aylık hesaplandığında 40 GB’ın çok çok üzerinde oluyor, yani hem internetimi düşürüp hem de fiyatı artıran bir teklif sunuluyor. Ben 420 TL ödeyip mevcut paketimi kullanmak istemiyorum. Bana ya 40 GB’lik bir Ultra paket sunulmasını ya da sosyal medyanın sınırsız olduğu, en az 50 GB içeren mantıklı bir paket verilmesini istiyorum. Bunlar yapılmıyorsa mevcut paketimin fiyatının düşürülmesini veya her ay ek olarak en az 15 GB hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Defalarca talep iletmeme rağmen dikkate alınmadığımı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının sadece sözde kaldığını düşünüyorum. Mevcut durumda hem ödediğim ücretin hem de sunulan tekliflerin adil ve mantıklı bir seviyeye çekilmesini, talebimle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer bu konuda makul bir iyileştirme yapılmazsa, Vodafone’da bulunan ve taahhüt süreleri bitmek üzere olan toplam 6 hattımı da başka operatöre taşıyacağım
