Yenileme Zamanı Fiyat Şoku Ve Müşteri Değersizliği

Vodafone’da yıllardır Red'li 20 tarifesini kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 6 Ekim tarihinde sona eriyor. Şu an vergiler dahil her ay 306 TL fatura ödüyorum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde ise Vodafone Yanımda uygulamasında bana “uygun tarife” olarak gösterilen teklifin 470 TL olduğunu görüyorum.

Her taahhüt bitiminde benzer bir durumla karşılaşıyorum ve yeniden müşteri olmama rağmen hep yüksek farklarla karşıma çıkılıyor. Uygulamada bana sunulan tarifenin “uygun” olarak gösterilmesi, mevcut ödediğim tutarla arasındaki fark düşünülünce hiç gerçekçi gelmiyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, üstelik iki hattım da Vodafone’da olmasına rağmen bu şekilde bir fiyat politikasıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Vodafone’dan, mevcut müşterilerini de koruyan makul ve adil bir tarife teklifi sunmasını, ödediğim mevcut tutarla arasında bu kadar yüksek fark olmayacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam edilirse her iki hattımı da başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.