to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Ücretindeki Üç Kat Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uyumlu 15 GB faturalı tarifesini yaklaşık 200 TL ödeyerek kullanıyorum. Bu ayın 15’inde taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen bu konuyla ilgili zamanında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uygun teklif yapılmadı.
Yaklaşık bir aydır görüştüğüm müşteri temsilcileri, şu anda 200 TL ödediğim tarifenin yenileme fiyatını 600 TL olarak iletti. Yani mevcut ödediğim ücretin neredeyse üç katı bir bedel talep ediliyor. Üstelik daha az GB internet içeren tarifeleri bile daha yüksek fiyatlarla sunmaları beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Kullandığım uyumlu 15 GB tarifesini veya aynı özelliklerde bir tarifeyi makul ve daha uygun bir fiyattan kullanmaya devam etmek istiyorum. Uzun yıllardır Vodafone’a olan sadakatimin ve düzenli ödemelerimin de dikkate alınarak, fatura tutarımda bu şekilde aşırı bir artış olmadan tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un Uyumlu 15 GB tarifesini taahhütlü olarak aylık 250 TL üzerinden kullanmaktayım. Ancak Nisan ayına ait faturam bugün çıktığında tutarın 675 TL olduğunu gördüm ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Herhangi bir ek harcama yaptığımı, taahhüt dışında bir işlem gerçekleştirdiğimi ya da bana önceden bildirilen tarife şartlarının dışına çıktığımı düşünmüyorum.
Bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturamın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 1082 numaralı hattıma ait bu faturada, taahhütlü olduğum halde nasıl böyle bir tutar oluştuğunun detaylı biçimde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamın taahhütlü tarife bedeli olan 250 TL’ye çekilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzeri bir sorunla tekrar karşılaşmamak için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
Vodafone ile yaşadığım farklı bir konu hakkında bugün yeni bir şikayet yazmak istedim. Ancak Şikayetvar sistemi bu şikayeti, daha önceki şikayetimin devamı gibi görüp “Daha önceki şikayetinize ekleme yapıldı” şeklinde bir uyarı veriyor ve şikayetimi ayrı bir başlık olarak sayfada yayınlamıyor. Oysa yeni yazdığım şikayet, önceki şikayetimle aynı konu değil ve ayrı bir şikayet olarak görünmesi gerekiyor. Şikayetvar destek ekibiyle henüz ayrıca iletişime geçmedim, sorunu doğrudan sistem üzerinden çözülür diye düşündüm fakat hâlâ yeni şikayetim sayfada yer almıyor. Şikayetimin, önceki şikayetimden bağımsız ve ayrı bir başlık olarak sayfada yayınlanmasını ve bu konuda sistemsel bir hata varsa incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
