Yenileme Sürecinde Aşırı Ücret Teklifiyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattım için devam eden taahhüdüm sona erdiği için bilgi almak ve yeni bir teklif değerlendirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, daha önce kullandığım sınırsız sosyal medya ve WhatsApp özellikli paketime benzer bir tarife istediğimi belirttim. Mevcut faturam yaklaşık 320 TL civarındayken, telefonda bana aynı özellikler için yaklaşık 470 TL civarında, bana göre oldukça yüksek bir fiyat teklifi sunuldu.

Daha önce aynı özelliklere sahip bir tarifeyi çok daha uygun bir bedelle kullanmışken, taahhüt yenileme aşamasında bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu fiyatı kabul etmek istemiyorum. Telefonda daha uygun ve makul bir teklif talep etmeme rağmen, şu ana kadar bütçemi ve kullanım alışkanlıklarımı karşılayan bir seçenek sunulmadı. Bu durum devam ederse, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere taşımayı ciddi olarak düşünmek zorunda kalacağım.

Vodafone’dan, önceki tarifem ve mevcut kullanım alışkanlıklarımı dikkate alarak bütçemi zorlamayacak daha uygun fiyatlı bir teklif sunmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetim olarak gördüğüm bu durumun hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.