Yenileme Fiyatı Artışı Ve Hak Azaltma Sebebiyle Operatör Değiştirme Tehdidi

Uzun süredir Vodafone’da 25 GB Ultra sınırsız, Youtube.com, Spotify, WhatsApp vb. Tüm pass haklarının dahil olduğu bir tarife kullanıyorum. Tarife bitiş tarihim yaklaştığında ise her sene olduğu gibi bu sene de aynı sorunla karşılaştım ve artık bu tekrardan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Müşteri memnuniyet merkezinden bir hanımefendi beni arayarak tarifemi yenilemek istediklerini, ancak mevcut paketime göre daha az hak içeren 40 GB internetli bir paketi 680 TL’ye verebileceklerini söyledi. Şu anda mevcut paketim için aylık net 380 TL ödüyorum, yani hem internet ve pass haklarım düşürülüyor hem de fatura tutarım ciddi oranda artırılıyor. Aynı pakette devam etmek istediğimi belirttiğimde ise bu paketin artık 1.130 TL olduğu söylendi.

Her yıl tarifem bitmeye yaklaşınca aynı senaryoyu yaşamaktan ve hiçbir iyileşme görmemekten son derece şikayetçiyim. Tüm aboneliklerimi taşıyacağımı söylediğimde de “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Hattıma kayıtlı numaram 5468****13’tür. Mevcut haklarımı kaybetmeden, makul ve adil bir fiyatla, şu an kullandığım tarifeye benzer şartlarda devam etmek istiyorum. Aksi halde üzerime kayıtlı ev interneti, kendi hattım, üzerime olan 2 GSM hattı ve eşimin hattı da dahil olmak üzere tüm aboneliklerimi başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu tekrar eden sorunun incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.