Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Ve Azaltılmış Avantajlarla Yeni Tarife Teklifi

Vodafone mobil hattımda uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” paketini aylık 460 TL olarak kullanıyorum ve hem içerik hem de ücret dengesi açısından bu tarifeden memnunum. Hattımı yıllardır Vodafone’da kullanıyor, faturalarımı düzenli ödüyor ve hattımı başka operatöre taşımadan kullanmaya devam ediyorum. Ailem de uzun zamandır Vodafone müşterisi olduğu için kendimi markanın sadık ve eski bir müşterisi olarak görüyorum.

Yaklaşık bir haftadır Vodafone tarafından aranarak mevcut paketimin bu şekilde devam edemeyeceği, bana yalnızca 680 TL ve 955 TL tutarlarında iki tarife sunulabileceği bilgisi veriliyor. 680 TL’lik pakette şu an faydalandığım youtube.com gibi avantajların yer almadığını, bu ayrıcalıkların sadece 955 TL’lik pakette bulunduğunu öğrendim. 955 TL’lik teklif bütçemi ciddi şekilde aştığı için benim için gerçekçi bir seçenek değil, 680 TL’lik teklif ise hem daha pahalı hem de mevcut haklarımdan daha düşük içerik sunduğu için ne fiyat ne de içerik açısından makul görünmüyor.

Vodafone Yanımda uygulamasına ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, şu an aktif olarak kullandığım “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifemin ve bu tarifeye bağlı Sosyal, Video, Müzik ve İletişim Pass haklarımın kapsamını açıkça gösteriyorum. Yani, memnun olduğum ve günlük kullanım düzenimi buna göre ayarladığım haklarımın, hiçbir makul alternatif sunulmadan daha yüksek fiyatlarla ve daha az avantajla değiştirilmek istendiğini somut olarak ortaya koyuyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden, hattını taşımayan ve marka sadakati gösteren bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve sadakat programlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Sadık müşterilerin korunması, avantajlı ve sürdürülebilir tarifelerle desteklenmesi gerekirken, yalnızca daha yüksek ücretli ve daha az avantajlı paketlere yönlendirilmek istemiyorum. Talebim, uzun süreli Vodafone müşterisi olmamın bir değer olarak görülmesi ve bunun tarife koşullarıma da olumlu şekilde yansıtılmasıdır.

Bu nedenle, şu an kullandığım “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” paketimin aynı içeriklerle, bütçemi aşmayacak, makul ve ulaşılabilir bir ücret üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından youtube.com gibi avantajların yer aldığı 955 TL’lik paketin, uzun yıllardır Vodafone kullanan sadık bir müşteri olmam dikkate alınarak çok daha uygun ve sürdürülebilir bir fiyatla tarafıma özel olarak sunulmasını istiyorum.

Beklentim, bu süreçte mağdur edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan, sadakatimi ödüllendiren ve bütçemi zorlamayan bir çözüm üretilmesidir. İlgili birimlerin numaram üzerinden inceleme yaparak, müşteri sadakatini ve yıllardır süren ilişkimizi göz önünde bulunduran adil, istikrarlı ve ulaşılabilir bir tarife teklifiyle tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.