to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Müşterilere Düşük Fiyat, Eski Müşteriye Yüksek Ücret
Vodafone mobil hattım için taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde, bana aylık 410 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. Ancak aynı hatta, yeni abone olacak bir müşteriye aynı paket için 205 TL gibi çok daha düşük bir fiyat sunulduğunu öğrenince kendimi açıkça mağdur edilmiş hissettim.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında bana mevcut hattım için benzer içerikte, ancak daha düşük kapsamlı bir tarifeyi daha yüksek fiyata önerdiler. Yani yeni gelen bir müşterinin yararlandığı avantajlardan, yıllardır kullandığım hattımla ben yararlanamıyorum. Bu yaklaşımın müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
0538********46 numaralı hattım için, yeni aboneye sunulan yaklaşık 205 TL seviyesindeki fiyatın, aynı şartlarla mevcut hattıma da uygulanmasını talep ediyorum. Aynı paketi kullanan müşteriler arasında, sadece “yeni müşteri” olduğu için bu kadar büyük fiyat farkı olmasının düzeltilmesini ve bana da adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür sorunum çözüldü
Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
